1. Aceptación de los Términos
Bienvenido a Acme Agency Ltd. Al acceder a nuestro sitio web buy-business.zutra.cl o al contratar cualquiera de nuestros servicios tecnológicos, usted acepta quedar vinculado legalmente por estos Términos y Condiciones.
Si no está de acuerdo con alguna de las cláusulas aquí descritas, le solicitamos respetuosamente que no utilice nuestros servicios.
2. Definiciones Clave
Para facilitar la comprensión de este documento, definimos los siguientes conceptos:
- ClientePersona natural o jurídica (empresa, institución) que contrata los servicios.
- ServiciosEl conjunto de labores técnicas ofrecidas por Acme Agency, incluyendo desarrollo web, integración de sistemas y soporte.
- PlataformaEl sitio web, aplicación o sistema desplegado por Acme Agency para el Cliente.
- SLA (Service Level Agreement)Acuerdo de nivel de servicio que garantiza tiempos de respuesta y disponibilidad.
3. Alcance de los Servicios
Acme Agency provee soluciones tecnológicas especializadas. A continuación, se detallan las categorías principales:
3.1 Implementación de Plataformas
Instalación, configuración y personalización (branding) de sistemas de gestión de contenido. Incluye la configuración de plugins y herramientas de negocio.
3.2 Desarrollo Web
Creación de portales corporativos, integraciones con sistemas terceros (ERP, CRM) y desarrollo de funcionalidades a medida.
3.3 Migración de Datos
Servicio de traspaso seguro de historial, usuarios y contenido desde plataformas legacy hacia la nueva infraestructura.
3.4 Soporte & Mantenimiento
Actualizaciones de seguridad, parches de software, monitoreo de servidores y resolución de incidencias según el plan contratado.
4. Proceso de Contratación
- Cotización: Toda solicitud se formaliza mediante una propuesta comercial detallando alcance, plazos y costos.
- Aceptación: Se requiere la firma de un contrato de prestación de servicios o la emisión de una Orden de Compra formal.
- Inicio: El proyecto comienza oficialmente tras la recepción del anticipo acordado (usualmente 50%) y la entrega de accesos necesarios.
5. Obligaciones de las Partes
Del Cliente
- Entregar información veraz y accesos a tiempo.
- Designar una contraparte técnica o administrativa.
- Cumplir con los hitos de pago acordados.
- Usar la plataforma para fines lícitos y autorizados.
De Acme Agency
- Ejecutar el servicio con estándares profesionales.
- Mantener estricta confidencialidad de los datos.
- Cumplir los plazos de entrega estipulados.
- Garantizar la seguridad técnica de la implementación.
6. Condiciones Económicas
6.1 Modalidades de Pago
Salvo que el contrato específico indique lo contrario:
- Proyectos (Implementación/Desarrollo): 50% de anticipo y 50% contra entrega conforme.
- Servicios Recurrentes (Soporte/Hosting): Facturación mensual anticipada.
6.2 Mora
El retraso en el pago de facturas superior a 15 días corridos faculta a Acme Agency para suspender temporalmente los servicios de soporte o acceso a servidores gestionados hasta la regularización de la deuda.
7. Propiedad Intelectual
Es fundamental aclarar la titularidad de los activos:
- Software Base (Open Source): Los CMS y frameworks de terceros mantienen sus licencias originales (GPL, AGPL, MIT). El cliente recibe una instancia de este software.
- Desarrollos a Medida: El código desarrollado específicamente para el Cliente será de su propiedad una vez pagado el proyecto en su totalidad.
- Contenido del Cliente: Todo material (imágenes, videos, textos) cargado en la plataforma es propiedad exclusiva del Cliente. Acme Agency no reclama derechos sobre ellos.
8. Confidencialidad y Datos
Ambas partes acuerdan proteger la información confidencial (datos de usuarios, estrategias, claves) y no divulgarla a terceros, salvo requerimiento legal. Esta obligación perdura indefinidamente tras finalizar el contrato.
9. Limitación de Responsabilidad
Acme Agency se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para garantizar la continuidad del servicio (99.9% Uptime en planes gestionados). Sin embargo:
- No somos responsables por fallas derivadas de proveedores externos (ISP, Datacenters de terceros) o fuerza mayor.
- El Cliente es responsable de mantener copias de seguridad de su contenido (salvo que contrate nuestro servicio de Backup Gestionado).
- La responsabilidad económica máxima de Acme Agency se limita al monto pagado por el cliente en los últimos 12 meses.
10. Garantía Post-Venta
Todo proyecto de implementación cuenta con una garantía técnica de 30 días post-entrega para corregir cualquier error (bug) o defecto de configuración imputable a Acme Agency, sin costo adicional.
11. Terminación del Servicio
El contrato podrá finalizarse anticipadamente por:
- Voluntad del Cliente: Con aviso previo de 30 días.
- Incumplimiento: Por falta de pago o violación de estos términos.
Al finalizar, Acme Agency facilitará la exportación de datos del cliente en formatos estándar (SQL, CSV), siempre que no existan deudas pendientes.
12. Dudas y Contacto Legal
Si tienes preguntas sobre la interpretación de estos términos:
Departamento Legal Acme Agency
Estamos disponibles para aclarar tus dudas contractuales.